“原来学习防诈骗知识可以这么有趣★◆！■★”在鼎和保险创新推出的■■“消保游园会★★”上，金融知识以闯关游戏形式呈现，吸引超千名市民参与。鼎和保险积极响应监管部门要求★★★■★，组织开展◆★◆■★★“3·15消费者权益保护系列活动■★★◆”■◆★“5·15全国投资者保护宣传日”“金融教育宣传月”等主题活动■◆，并创新推出了■■◆◆“消保游园会◆◆”等专项活动。

　　2024年，鼎和保险将消保理念深度嵌入其企业文化理念中★■■★。如今◆★★◆★■，鼎和保险企业文化中的客服理念◆◆★■◆“与客户共创价值”已不仅是一句简单的口号■★，99◆★★★.56%的客户满意度、行业领先的服务水准◆◆■，让鼎和保险■★★■“95393◆★”服务品牌成功入选南方电网品牌引领行动优秀成果，成为消保赋能品牌建设的生动注脚。

　　在金融消费需求多元化的当下■■，鼎和保险将消保工作上升至公司战略高度，“把消费者权益保护写进公司章程，就是要让每一个决策都听见客户的声音。◆◆◆◆◆”鼎和保险相关负责人介绍道。

　　当65岁的王大爷在鼎和保险营业网点通过绿色通道理理赔业务，当客服热线万次的贴心服务，当消保游园会里金融知识以趣味互动形式传递，鼎和保险这家南方电网控股的金融保险公司，正以“服务质量为本 精益消保为民”为笔，在金融消费者权益保护领域勾勒出温暖的实践图景★◆■★■■。

　　【世界说】美学者揭批“中国冲击”论■◆◆：数据证明美国制造业流失早在上世纪就已开始

　　【世界说】美学者揭批★■◆◆◆“中国冲击★◆◆■■★”论：数据证明美国制造业流失早在上世纪就已开始

　　未来，鼎和保险将紧跟时代步伐，积极适应金融消费者权益保护的新特点、新要求◆◆◆■，坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕消保工作3★◆◆★.0“转观念◆■◆■、强基础、促协同★◆◆、优机制■■、提素养”的发展要求■★◆◆◆，将尊重和维护客户合法权益贯穿于每一个产品和每一项服务之中，切实做好金融消费者权益的守护者！（投稿：张涵玥、刘丽）

　　★■■★■■“看到专门为老人准备的放大镜和爱心座椅，就知道这家企业是真的把我们放心上。”鼎和保险168家线下网点全面升级适老化设施，同步印发特殊群体服务规范★■◆◆★，从业务受理到后续跟进,每个环节都有明确规范■◆■◆,确保服务既安全又贴心■★◆◆★★。

　　“场景PK环节就像在处理线年，为推动消保服务人才向职业化、专业化方向发展，鼎和保险开展首届“服务之星”竞赛，360余名一线员工现场“华山论剑”★★■◆■，通过专业知识抢答★◆、服务场景PK■■★■◆■、个人风采展示等环节，全面考察参赛选手的消保服务知识储备、应急处理能力和服务沟通技巧。

　　鼎和保险创新开展的“多元化服务提升老年人幸福感”项目斩获2024年行业优秀案例★■◆■■，客服热线万次服务，打造有温度的“银发服务”。

　　绿色快速通道让投诉响应提速30%，总经理接待日高管与客户◆◆★★★“屏对屏”沟通，亿元保费投诉量1.82件优于行业中位值，投诉一次性解决率同比提升6个百分点◆★......一个个令人惊喜的数据背后，见证着鼎和保险投诉前置管理的精准实施◆■■◆◆。2024年★■◆★，凭借扎实的消保工作和优质的服务水平■■◆■★，鼎和保险还荣获◆★“金融消保机制创新优秀案例”★◆■◆★★。

　　经过初赛、复赛◆◆、决赛的激烈角逐◆■■■★，6名优秀选手、1名最佳风采奖、1名最佳人气奖以及3个优秀组织奖脱颖而出。这场历时4个月的技能大练兵，正是鼎和保险推动能源行业保险专家建设的生动缩影，通过行业名师授课、全员培训覆盖，打造出一支“懂消保★◆■■、会服务”的专业服务队伍，以学习精益专业技能，以创新提升服务效能，以成长成才勇攀高峰◆■★■★。

　　“从二级C到二级B，不仅是评级的跨越，更是服务质的提升。”鼎和保险连续四年推出消保领域专项攻坚行动，构建起“组织保障+专业队伍+考核体系★◆★■◆■”的全链条管理模式★◆。

　　同时■◆■■，鼎和保险自主创办《聚焦消保》期刊■■★◆、《消保微课堂》专栏，通过分析时事热点、解读消保政策★◆■■■◆、注重服务细节，不断提升消保服务工作者的业务能力★■，有效推动消保工作水平迈上新台阶。鼎和保险充分利用营业网点优势，在营业场所设置公众教育区，悬挂、张贴宣传横幅、海报及风险提示信息。2024年，营业网点公众教育区覆盖率较去年同期提升26.76%。